Lohnt sich die Teilnahme überhaupt? Meine gemachten Erfahrungen mit Toluna-Umfragen. Der Umfragen-Frust :P
Toluna hat am 26. Juni 2009 Greenfield Online im Wert von 40 Millionen US Dollar von Microsoft erworben und ist damit auch neuer Inhaber von Ciao Surveys geworden. Mit einem Marktanteil von 11 Prozent gehört die Toluna Gruppe zu den international bedeutendsten Anbietern im Bereich der Online Marktforschung. Doch was hat sich für die bisherigen Panel-Mitglieder von Ciao Surveys im Zuge der Übernahme durch Toluna geändert?
Seit dem 20. Oktober 2010 können sich die früheren Mitglieder von Ciao Surveys nur noch über die Webseite von Toluna einloggen. Die Benutzerkonten, Guthabenstände und Mitgliedschaftsinformationen sind dabei automatisch, ohne Zustimmung der User, übertragen worden. Während bei Ciao Surveys jede Umfrage in Euro angegeben wurde und eine Auszahlung des Guthabens schon ab 5 Euro möglich war, müssen die ehemaligen Ciao Surveys Mitglieder nun mit dem Vergütungssystem von Toluna vorlieb nehmen. Viele Ciao User dürften vom neuen, intransparent und inflationär wirkenden Punktesystem wenig begeistert sein und von der Tatsache, dass man eine Auszahlung erst ab 25 Euro vornehmen kann und dafür umgerechnet 100.000 Punkte benötigt. Hier sollte man den Dreisatz auf jeden Fall gut beherrschen und den Taschenrechner griffbereit haben, da 1 Toluna Punkt umgerechnet 0,025 Cent entspricht.
Doch dies ist nicht die einzige Änderung bezüglich des neuen Belohnungssystems: Die Punkte besitzen nun rückwirkend eine Gültigkeit von 2 Jahren. Wenn man die Punkte bis dahin nicht für Teilnahmen am Gewinnspiel (1 Los = 500 Punkte), für einen Gutschein (80.000 Punkte) oder für die Zahlung (100.000 Punkte) eingetauscht hat, werden diese ohne Vorwarnung durch Toluna nach und nach gelöscht. Diese nachträgliche Regelung vom 19.10.2010 ist vor allem aus Sicht der langjährigen Ciao Surveys Mitglieder ein Schlag ins Gesicht, die ihre alten Verdienste nicht früh genug vor der plötzlichen Abschaltung der Ciao Surveys Webseite haben auszahlen lassen. Somit haben schon jetzt zahlreiche ehemalige Ciao User rückwirkend einen Teil ihrer vor mehr als 2 Jahren erworbenen Vergütungsansprüche verloren. Toluna scheint hier ganz offensichtlich auf Kosten der früheren Ciao Surveys Mitglieder die Zahlungen verweigern zu wollen!
Im Rahmen der Akquisition hätte ein seriöses Institut aus meiner Sicht die Restguthaben an die früheren Ciao Surveys Mitglieder automatisch und vollständig per Banküberweisung auszahlen müssen oder zumindest die früheren, nach Toluna transferierten Ciao-Guthaben vor dem drohenden Punkteverfall schützen müssen. Ich bin jetzt heilfroh, dass ich innerhalb von 3 Wochen die noch fehlenden 50.000 Punkte durch die Bearbeitung von zahlreichen Toluna-Umfragen erarbeiten konnte und mit 100.000 erreichten Punkten die Auszahlung von 25 Euro ohne zwischenzeitliche Punktelöschungen retten konnte. Ich drücke allen früheren Ciao Surveys Mitgliedern die Daumen, dass sie ihre Guthaben noch retten können und empfehle, die Umfragen direkt auf der Toluna Webseite zu beantworten und nicht nur auf die spärlichen Einladungen zu den Umfragen via E-Mail zu warten, da es sonst schon zu spät sein kann…
Erschreckend häufig enden Umfragen erst kurz vor dem Ende und man scheidet völlig unbezahlt aus, obwohl über mehr als 25 Minuten wertvolle Konsumenten-Informationen gesammelt wurden. Aus diesem Grund habe ich mich nach der mühevoll erarbeiteten Auszahlung aus diesem „Umfragen-Geschäft“ zurückgezogen. Laufend musste ich mich über solche dubiosen Praktiken beschweren, Verfehlungen nachweisen, um das mir zustehende Guthaben zu erkämpfen. Bei einjähriger Inaktivität verliert man übrigens alle monetären Vergütungsansprüche. So bleibt das Gewinnspiel oftmals die einzige Option für die Hoffnung auf Geld und Gewinn ;)
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